会员注册很容易，如何成为“回头客”是门大学问！

2021-07-31 13:03 畅加科技

会员平台几乎是现下加油站的标配，客户通过关注微信公众号绑定手机号码即成为正式会员，或告诉顾客成为会员既可领优惠券或者打折，顾客会很轻易的注册会员，因此油站的会员数量高速增长。但是在之后，会员成为“回头客”的概率只有40%，甚至更少。这是什么原因造成的呢？

通过观察和分析一些加油站现状，无外乎会出现以下几种情况：

1、增加会员数容易，留住客户难

我们做了很多站点的会员平台，发现增加会员容易，但是新注册的会员二次消费的却很少，注册的会员就像一次性消费品。

2、顾客对会员服务营销感知普遍化

现在只要是商家，就有微信公众号会员注册，导致了顾客手机里的公众号琳琅满目，根本不知道自己什么时候注册了那么多会员，但是几乎都是用了一次就没有第二次了。这也就导致了顾客对会员身份的一个普遍认知，感觉会员有和没有并没有很大区别。

3、会员营销宣传、推广不到位

我们为会员制定的营销方案，如果你不去宣传，那么知道这个优惠活动的人数是占少数的，不能达到宣传的目的。你不能说你在线上发了推文，或者在线下做了宣传就全部都知道了，单方面的效果肯定没有两两叠加的效果好，而现在很多加油站没有做到这点，尤其是线上宣传是比较匮乏的。

A加油站案例分享

A加油站在未接受互联网和信息化改造之前，一直采用传统经营模式，面对其他站点的会员体系化、多渠道、多方式的竞争，根本无法发挥自己的优势。它在2019年7月，旗下站点全线接入“畅加智慧能源系统”后，通过其中会员平台所做的优惠券活动以及其他活动，在短短10天，注册用户超过7万，三个月用户达到20万，一年时间达到了53万；但在活动结束之后，会员二次消费的的频率不到50%。

于是，A加油站在吸收了前面的经验后，与我们畅加团队基于会员数量增加、会员维护、会员二次消费以及提高会员活性等方面问题，制定了一系列的措施，如：注册会员送券，有效期一年；第二次使用优惠券加油用户可积双倍积分；在会员日进站加油，独享会员日直降；新会员通过扫描会员邀请码，双方都可获得优惠券；积分每月都可兑换便利店特定礼品等，并结合线上推文、微信小视频，线下立牌宣传，扫码关注等方式，在短短一个月，会员二次消费率提高了20%，同时，A加油站的油品和非油品销售额提高了10%。不仅带动了新会员的增加，即提升了客户粘度、促发二次消费，又让顾客感受到了会员所独享的一些优惠，增大了会员体验感。

划

重

点

事实上，通过A加油站的案例不难看出，A加油站在前期只注重会员数量，而忽略了对会员客户的维系以及忽略了对会员客户的营销；但在后期及时的发现问题，并对会员平台所提供的功能做出相应调整，实现了会员增加的同时，也留存了二次消费的顾客，大大提升了客户粘度，随之提升的是利润收入。

促进二次消费的几个要点

1、搭建粘性用户体系，增强会员服务营销感知

从A加油站的案例中，我们可以看到，促进会员二次消费最重要的还是会员服务营销，当顾客感知到作为会员，他可以享受到的、区别于非会员的服务时，他对于我们推出的优惠活动会价容易接纳，因为我们把他放在了心上，自然，我们的客户粘度、带动消费就更容易了。

2、精准、灵活、深度、持续会员营销

加油站会员千千万，有老会员、有新会员，那么对于会员所享受的优惠是否是不一样的呢？顾客会觉得，我一个那么多年的老会员，享受的优惠和服务却更新会员一样，那么我下次为什么还要来你这里加油，我不如换一家。这就需要我们站点根据不同会员设置不同的优惠活动，做到千人千价，更好的做好持续会员营销。

3、线上＋线下结合的宣传渠道

线上推文、视频可以让没有去加油站的会员了解最新的优惠活动，而线下立牌可以促发进站加油的会员二次消费，两者缺一不可，所以做宣传营销要线上线下兼顾，让加油的顾客和没有去加油的顾客都能看到优惠消息，从而促进消费。

促发会员二次消费的重要性

目前，加油站本身流量很大，注册新会员的人数也在不断扩大，又因加油站商品的特殊性，它的消费方式变得单一，所以加油站注册的会员都是对油品本身有需求的，所以会员可以说是加油站一个庞大的消费群体，在会员维护和会员营销方面，是极其重要的，既要做好新会员的维护、促发会员二次消费，又要发展新会员，发掘潜在客户。

畅加“智慧能源会员系统”

畅加会员平台聚集了六大核心功能，全程助力加油站开展会员管理和营销。